Le centre de contrôle de ConviSAV est le coeur du logiciel, il permet d'accéder très rapidement à l'ensemble des informations opérationnelles disponibles : dossiers en cours ou archivés. Afin d'optimiser les recherches, chaque utilisateur a de plus la possibilité de configurer ce module selon ses paramètres d'utilisation les plus fréquents.

Chaque dossier en cours est affecté d'un niveau d'alerte de suivi et associé à une couleur (Alerte, A suivre, Normal). Ce classement permet de voir immédiatement tous les dossiers sur lesquels une intervention est nécessaire (devis accepté, pièces à commander, pièces reçues, ...)

ConviSAV peut mémoriser l'ensemble des tarifs de vos fournisseurs (plus de 500 000 références chez certains de nos clients actuellement). Un système de paramétrage très souple vous permet d'intégrer des fichiers d'origine diverses (texte, EXCEL, ACCESS, ..) au besoin nous réalisons de paramétrage pour vous. La gestion des groupes de prix et des indices est effectuée et vous gérer automatiquement vos propres coefficients de vente par tranches de prix
Les fichiers peuvent être traités à partir de disquettes, CD-ROM, Web mis à votre disposition par vos fournisseurs.

Un moteur de recherche très performant est disponible pour répondre précisément et rapidement aux demandes de vos clients. La recherche multicritères peut s'effectuer sur les références, marques, fournisseurs, désignations partielles, catégories, familles, codes-barres.

Ces articles que vous commercialisez sont créés manuellement ou de façon semi-automatique à partir des tarifs fournisseurs. Des liens documentaires automatiques (photos, fiches techniques) peuvent être créés sur d'autres applications (cd-rom, sites web fournisseurs). ConviSAV gère également des liens d'équivalences multiples entre l'ensemble des références suivies ou en en tarifs fournisseurs

Pour identifier vos produits vous disposez d'une panoplie d'étiquettes paramétrables de tailles variables pouvant contenir :
- votre logo commercial,
- le code barre,
- les références, désignation et prix de l'article,
- la localisation dans le stock,
- des informations complémentaires saisies manuellement

Certains articles peuvent être gérés par n° de série ce qui permet de "tracer" facilement un article de son entrée en stock jusqu'au retour éventuel et prise en charge par le SAV.

Les centres de SAV qui traitent souvent les mêmes appareils peuvent référencer ces appareils afin d'apporter plus de rapidité et d'efficacité dans le traitement des opérations de SAV. Ce fichier permet d'établir des liens documentaires avec les données techniques constructeurs (photos, fiches techniques, vues éclatées, nomenclature des appareils, ...). Les descriptifs des pannes les plus fréquentes et les plus pernicieuses ainsi que leurs méthodes de résolutions peuvent être référencées pour améliorer les performances de vos techniciens.

Il est également possible d'enrichir de façon automatique la nomenclature des pièces détachées de ces appareils à l'aide des références utilisées dans les travaux de réparations.

Le module de gestion et de suivi des réparations en atelier est conçu autour d'un module central qui permet d'avoir une vue globale des opérations en cours. En quelques clics vous retrouvez facilement un dossier par son n°, le nom ou le téléphone du client ou à partir d'une liste triée sur de multiples critères.
A partir de ce tableau de bord central vous accédez facilement à l'ensemble des opérations possibles :
- saisie et suivi des devis
- saisie et suivi des commandes de pièces rattachées à la réparation
- saisie des travaux de réparation
- facturation de la réparation
- fiche de garantie
- planning prévisionnel des réparations
- suivi des appareils en prêt
- comparatif temps facturé et temps réel consommé

Les clients peuvent être prévenus automatiquement par courrier, fax, mail ou SMS lorsqu'un devis est réalisé ou qu'une réparation est terminée.

Les dossiers clôturés sont stockés et conservés en ligne. Ils sont accessibles par un moteur de recherche multicritères.

Un appareil revenant à plusieurs reprises au SAV est facilement retrouvé et son dossier créé automatiquement par la recherche sur l'une des informations suivantes: no du dossier, code, nom, adresse du client, référence, modèle, type appareil, n° de série, n° de facture, date de la réparation, référence fournie par le client.

Les garanties répondent à la nome AGORA électroménager pour le blanc et SIMAVELEC pour le brun.. Les interventions sont vérifiées selon les normes des différents constructeurs puis déposées sur les serveurs des marques pour traitement.

L'historique des interventions stockés permet l'accès au dossier s'il a déjà été archivé. Les informations concernant l'appareil sont complétées par une localisation précise du client.
Comme pour les réparations en atelier l'ensemble des fonctions de gestion des dépannages est accessible à partir d'un tableau central :
- gestion du planning des rendez-vous
- report et annulation
- édition du planning prévisionnel pour une période par dépanneur
- édition de pré factures et de feuilles de route par tournées dépanneur
- encaissement d'acomptes et mise en attente du dépannage
- vérification et comptabilisation des factures au retour
- gestion éventuelle de livraisons sans dépannages
- compte rendu archivé pour les dépannages en sous-traitance
- traitement des garanties
- suivi des commandes de pièces
- suivi et traitement des devis
- suivi des appareils en prêt
- comparatif temps facturé et temps réel consommé
- statistiques sur les retours par technicien
- alerte automatique devis effectué par courrier, fax, mail ou SMS

ConviSAV permet la gestion des stocks sur plusieurs centres de SAV, dépôts, magasins, véhicules. Les commandes fournisseurs peuvent être gérer globalement sur plusieurs stocks ou individuellement. La proposition de commandes automatiques intégre les options suivantes :
- commandes directes clients, atelier ou dépannage extérieur
- commandes des articles ayant atteint ou dépassé le stock mini
- commandes complémentaires pour atteindre un minimum de commande (Franco)
- commandes de dernière minute saisies manuellement

La commande du fournisseur validée peut être transmise par fax, mail ou internet (AGORA électroménager)

La saisie des livraisons permet d'éditer automatiquement des étiquettes de marquage avec code barre et localisation stock. les reliquats de commande sont gérés. les prix d'achats modifiés permettent la mise à jour automatique des prix des tarifs fournisseurs et des articles suivis.

ConviSAV gère la procédure d'inventaire avec émission d'état préparatoire selon le classement physique des articles. L'inventaire automatisé par lecteur code barre est également possible. A l'issue de la saisie un état d'écart d'inventaire peut être édité.

Le module de gestion des stocks permet la consultation de l'historique des mouvements de stocks avec suivi possible par n° de série.

Le module serveur internet SAV permet aux clients des centres techniques de consulter par internet l'état de leurs dossiers. Il s'adresse aussi bien aux clients particuliers qu'aux donneurs d'ordre qui sous-traitent dans votre centre.

Le logiciel ConviSAV met automatiquement et réguliérement à jour le site internet et récupère aux besoins les informations fournies par les clients. Le client du centre peut en connexion sur internet consulter l'état d'avancement de ses dossiers :
- état d'avencement de ses réparations en cours (devis en cours, attente pièces, réparation en cours ou terminée)
- suivi des commandes de pièces (en commande ou reçue)
- devis effectués : accord ou refus du client possible

Lors de l'enregistrement d'une commande ou d'une réparation un code personnel est remis au client, ce qui lui permet d'accéder en toute sécurité à son dossier. Pour les donneurs d'ordre un code spécifique valable pour tous leurs dossiers leur sera remis par le centre technique.